Informativa sulle spedizioni
Politica di Spedizione
Elarcoravail (di seguito anche “noi”) considera importante offrire ai propri clienti un servizio di consegna affidabile, chiaro e trasparente. A tal fine, forniamo informazioni relative all’area servita, alle tariffe applicabili, ai tempi di preparazione degli ordini e alle modalità di monitoraggio delle spedizioni.
La presente Politica di spedizione illustra le principali condizioni applicabili agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online e fornisce ai clienti le informazioni necessarie per conoscere le modalità di consegna prima di completare un acquisto.
1. Area di Consegna
Ambito del servizio di consegna
I Attualmente il servizio di consegna Elarcoravail è disponibile esclusivamente sul territorio italiano. Gli ordini possono essere spediti presso indirizzi validi situati in Italia, purché raggiungibili attraverso il servizio logistico disponibile.
II Al momento non effettuiamo consegne verso Paesi o territori al di fuori dell’Italia.
2. Costi di Spedizione e Imposte
Tariffe di spedizione
I Per ordini con un valore complessivo pari o superiore a 129,00 €, inclusi gli ordini il cui totale è esattamente di 129,00 €, la spedizione è gratuita.
II Per ordini con un valore complessivo inferiore a 129,00 €, viene applicata una tariffa di spedizione fissa pari a 8,90 €.
Imposte incluse
I I prezzi indicati nel negozio online, compresi gli eventuali costi di spedizione applicabili, includono l’IVA prevista dalla normativa applicabile.
II Prima della conclusione dell’acquisto, il cliente potrà visualizzare l’importo complessivo da pagare, comprensivo del prezzo degli articoli, delle eventuali spese di consegna e delle imposte incluse.
3. Tempo di Elaborazione dell’Ordine
Preparazione prima della spedizione
I Dopo la conferma del pagamento, sono generalmente necessari 1–3 giorni lavorativi per effettuare le verifiche dell’ordine, preparare i prodotti e predisporre la spedizione.
II Per giorni lavorativi si intendono quelli compresi tra il lunedì e il venerdì, con esclusione dei fine settimana e dei giorni festivi.
III In periodi caratterizzati da elevati volumi di ordini, festività o circostanze eccezionali, i tempi di elaborazione possono variare rispetto alle tempistiche normalmente indicate.
4. Tempi di Consegna
Stima dei tempi di consegna
I Il periodo complessivo stimato per la consegna è generalmente compreso tra 6 e 11 giorni lavorativi.
II Una volta completata la preparazione dell’ordine e affidata la spedizione al corriere, il tempo di trasporto è generalmente compreso tra 5 e 8 giorni lavorativi.
III Il tempo complessivo indicato comprende sia il periodo necessario alla preparazione dell’ordine sia il successivo periodo di trasporto.
IV Le tempistiche riportate sono stime indicative e possono variare in funzione della destinazione, delle condizioni operative del corriere e di altri fattori connessi alla gestione logistica.
V Circostanze esterne, condizioni meteorologiche, festività, elevati volumi di spedizione o variazioni operative del servizio logistico possono determinare ritardi rispetto ai tempi stimati.
5. Corrieri Utilizzati
Servizi di trasporto
I Per gestire le consegne in modo efficiente e sicuro, Elarcoravail si avvale di operatori logistici affidabili, tra cui DHL Express, UPS® e FedEx.
II Il vettore incaricato può variare da un ordine all’altro in base alla destinazione, alla disponibilità del servizio e alle caratteristiche specifiche della spedizione.
6. Tracciamento dell’Ordine
Informazioni sulla spedizione
I Dopo l’avvenuta spedizione, il cliente riceverà una comunicazione via email contenente le informazioni disponibili relative all’ordine e alla consegna, compresi, ove applicabili, il numero dell’ordine e i dettagli del corriere incaricato.
II Il cliente potrà controllare lo stato della propria spedizione tramite la pagina “Tracciamento dell’ordine” disponibile sul sito, utilizzando i dati richiesti, come l’indirizzo email o il numero di telefono associato all’ordine e il relativo numero d’ordine.
III Per eventuali richieste di assistenza relative allo stato dell’ordine, il cliente può contattarci fornendo il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per consentire la verifica.
7. Responsabilità Relative alla Consegna
Prodotti Danneggiati o Smarriti
I Qualora il pacco venga ricevuto con danni, presenti anomalie evidenti oppure risulti smarrito durante il trasporto, il cliente è invitato a contattare Elarcoravail tempestivamente, fornendo il numero dell’ordine e ogni informazione utile.
II Esamineremo la situazione sulla base delle informazioni disponibili e forniremo l’assistenza appropriata in funzione delle circostanze specifiche.
Modifica o Annullamento della Spedizione
I Qualora il cliente desideri modificare i dati di consegna o richiedere l’annullamento dell’ordine, è consigliabile contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.
II Le richieste di modifica o cancellazione devono essere presentate prima che abbia inizio la fase di spedizione. Una volta avviata la spedizione, determinate modifiche potrebbero non essere più possibili.
III Qualora l’ordine sia già stato spedito, il cliente dovrà fare riferimento alla procedura prevista dalla nostra Politica di reso e rimborso, quando applicabile.
Indirizzo di Consegna e Responsabilità del Cliente
I Il cliente è responsabile dell’inserimento corretto e completo dell’indirizzo di consegna, del numero di telefono e di tutte le altre informazioni necessarie per consentire al corriere di effettuare la consegna.
II Informazioni errate o incomplete, oppure l’impossibilità di raggiungere il destinatario, possono comportare ritardi o difficoltà nella consegna.
8. Precauzioni al Momento della Ricezione
Controllo del Pacco alla Consegna
I Al momento della consegna, consigliamo al cliente di controllare attentamente le condizioni dell’imballaggio esterno prima di accettare la spedizione.
II Qualora siano presenti danni visibili, segni di manomissione o altre anomalie sull’imballaggio, il cliente può segnalarli al personale incaricato della consegna e contattare tempestivamente Elarcoravail per ricevere assistenza.
9. Contatti
Assistenza Clienti
Per domande relative alla Politica di spedizione, ai tempi di consegna, al monitoraggio dell’ordine o alle procedure di trasporto, il cliente può contattare Elarcoravail attraverso i seguenti recapiti:
Indirizzo:
2708 Kirkstone Dr
Winston Salem, NC 27107
United States
Telefono:
+1 (336) 493-2861
Email:
support@elarcoravail.com
Orari di apertura:
dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)