Diritto di recesso
Elarcoravail (di seguito “noi”) offre ai clienti informazioni chiare e trasparenti relative alla possibilità di esercitare il diritto di recesso per gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.
La presente pagina descrive le condizioni, le modalità e le tempistiche relative alla richiesta di recesso, alla restituzione dei prodotti e alla gestione dei rimborsi.
1. Periodo per esercitare il diritto di recesso
Termine per la richiesta
I Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione specifica.
II Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente riceve il prodotto ordinato.
III Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci chiaramente la propria decisione utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti.
2. Modalità di esercizio del diritto di recesso
Invio della richiesta
I Il cliente deve inviare la richiesta di recesso tramite e-mail o telefono, indicando il numero dell’ordine, le informazioni relative all’acquisto e la volontà di restituire il prodotto.
II Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti fornirà le informazioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
Restituzione del prodotto
I Dopo aver comunicato la decisione di esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite da noi.
II L’indirizzo di restituzione verrà comunicato al cliente prima della spedizione del prodotto restituito.
III Il cliente dovrà restituire il prodotto entro il periodo indicato durante la procedura di recesso e seguendo le istruzioni ricevute.
3. Condizioni del prodotto restituito
Requisiti per la restituzione
I Il cliente è tenuto a conservare il prodotto con ragionevole cura e a restituirlo nelle condizioni appropriate, includendo eventuali accessori, componenti e materiali ricevuti insieme al prodotto.
II Il cliente può verificare il prodotto per comprenderne la natura, le caratteristiche e il funzionamento prima della restituzione.
III Il cliente dovrà adottare ragionevoli precauzioni per proteggere adeguatamente il prodotto durante il trasporto di restituzione ed evitare eventuali danni.
4. Procedura di rimborso
Modalità di rimborso
I Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente durante l’acquisto.
II Il rimborso sarà inviato al conto o allo strumento di pagamento associato al metodo utilizzato per completare l’ordine, inclusi American Express, Discover, JCB, Mastercard e Visa.
Tempi di rimborso
I Dopo la ricezione del prodotto restituito o dopo la conferma della spedizione del prodotto, procederemo all’elaborazione del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
II Dopo l’elaborazione del rimborso, l’accredito effettivo può richiedere generalmente ulteriori 1-3 giorni lavorativi, in base ai tempi di gestione dell’istituto di pagamento.
III Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
5. Costi di restituzione
Responsabilità dei costi
I In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione del prodotto saranno a carico del cliente, salvo diversa comunicazione da parte nostra.
II Il cliente verrà informato degli eventuali costi di restituzione applicabili prima della conclusione della procedura di reso.
III Se il prodotto ricevuto presenta problemi di qualità, danni, difetti, caratteristiche non conformi all’ordine o altre condizioni non causate dal cliente, i costi di restituzione saranno gestiti secondo quanto indicato nella nostra Politica di reso e rimborso.
6. Eccezioni al diritto di recesso
Limitazioni applicabili
I Il diritto di recesso potrebbe non essere disponibile in alcune situazioni specifiche relative alla natura del prodotto o alle condizioni di restituzione.
II Il diritto di recesso potrebbe non applicarsi a prodotti realizzati secondo specifiche particolari richieste dal cliente.
III Il diritto di recesso potrebbe inoltre non applicarsi a prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o sanitari dopo l’apertura, quando applicabile.
7. Collegamento con altre politiche del negozio
Informazioni aggiuntive
I Per richieste relative a resi, cambi prodotto, condizioni specifiche di restituzione e procedure aggiuntive, il cliente può consultare la nostra Politica di reso e rimborso.
II Per informazioni relative alla cancellazione degli ordini prima della spedizione, il cliente può consultare la nostra Politica di annullamento dell’ordine.
8. Contatti
Assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa al diritto di recesso, alla restituzione dei prodotti o alle procedure di rimborso, il cliente può contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo: 2708 Kirkstone Dr, Winston Salem, NC 27107, United States
Telefono: +1 (336) 493-2861
Indirizzo e-mail: support@elarcoravail.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).