Politica di annullamento dell’ordine
Elarcoravail (di seguito “noi”) si impegna a fornire ai clienti un processo di annullamento dell’ordine chiaro e trasparente, offrendo informazioni complete sulle condizioni relative alla cancellazione degli ordini e sulle procedure di rimborso collegate agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.
La presente Politica di annullamento dell’ordine descrive le condizioni, le procedure e le tempistiche relative alle richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite il nostro sito web.
1. Condizioni per l’annullamento dell’ordine
Periodo disponibile per l’annullamento
I Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
II Per richiedere l’annullamento entro il periodo disponibile, il cliente deve contattarci il prima possibile utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti.
III La possibilità di annullamento entro 48 ore riguarda esclusivamente gli ordini che non sono ancora stati spediti.
Ordini già preparati o spediti
I Dopo 48 ore dalla conferma del pagamento, oppure quando l’ordine è già stato preparato per la spedizione o spedito, l’annullamento diretto potrebbe non essere più disponibile.
II Se l’ordine è già stato spedito, il cliente può attendere la consegna del prodotto e successivamente contattarci per richiedere un reso o un rimborso secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di reso e rimborso.
2. Procedura di annullamento dell’ordine
Invio della richiesta
I Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve contattarci tramite e-mail o telefono fornendo il numero dell’ordine, la conferma del pagamento e le informazioni necessarie per consentire la verifica della richiesta.
Verifica della richiesta
I Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e verificherà lo stato dell’ordine.
II Se la richiesta viene approvata e l’ordine non è ancora stato spedito, informeremo il cliente tramite i recapiti forniti e procederemo con l’organizzazione del rimborso.
III Se l’ordine è già stato preparato per la spedizione o spedito, comunicheremo al cliente le procedure disponibili in base allo stato dell’ordine.
3. Procedura di rimborso
Metodo di rimborso
I Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente durante l’acquisto.
II Il rimborso sarà inviato al conto o allo strumento di pagamento associato al metodo utilizzato per completare l’ordine, inclusi American Express, Discover, JCB, Mastercard e Visa.
Tempi di elaborazione del rimborso
I Dopo l’approvazione della richiesta di annullamento, procederemo all’elaborazione del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
II Dopo l’elaborazione del rimborso, l’accredito effettivo può richiedere generalmente ulteriori 1-3 giorni lavorativi, in base ai tempi di gestione dell’istituto di pagamento.
III Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
IV Per maggiori informazioni relative alle procedure di rimborso e restituzione, il cliente può consultare la nostra Politica di reso e rimborso.
4. Contatti
Supporto relativo agli ordini
Per qualsiasi domanda relativa all’annullamento degli ordini, alle richieste di rimborso o alle informazioni sull’acquisto, il cliente può contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo: 2708 Kirkstone Dr, Winston Salem, NC 27107, United States
Telefono: +1 (336) 493-2861
Indirizzo e-mail: support@elarcoravail.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).