Contatti
Assistenza e Contatti
Elarcoravail (di seguito anche “noi”) considera la comunicazione chiara e trasparente con gli utenti un elemento importante del proprio servizio e mette a disposizione un servizio clienti dedicato per rispondere alle richieste relative ai prodotti, agli ordini e alle funzionalità disponibili sul nostro negozio online.
Attraverso i canali di assistenza indicati di seguito, gli utenti possono ricevere supporto e informazioni riguardanti gli acquisti, la gestione degli ordini, le modalità di consegna, le procedure di reso e le richieste di rimborso.
1. Assistenza clienti
Supporto per gli acquisti online
Il nostro servizio di assistenza è disponibile per fornire informazioni e supporto in relazione alle diverse attività effettuate attraverso il negozio online.
I. Gli utenti possono rivolgersi al nostro servizio clienti per conoscere maggiori dettagli sui prodotti disponibili, sulle loro caratteristiche e sulle modalità di acquisto.
II. Per richieste riguardanti ordini già effettuati, consigliamo di indicare il numero dell’ordine e le informazioni necessarie a identificarlo, così da facilitare la verifica e la gestione della richiesta.
III. Per informazioni più dettagliate sulle modalità di consegna, sui tempi di spedizione e sulle procedure applicabili, è possibile consultare anche la nostra Politica di spedizione.
2. Informazioni di Contatto
Recapiti del servizio clienti
Per domande o richieste relative ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni o alle attività successive all’acquisto, gli utenti possono contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo: 2708 Kirkstone Dr, Winston Salem, NC 27107, United States
Telefono: +1 (336) 493-2861
Email: support@elarcoravail.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
3. Informazioni sulle procedure disponibili
Gestione delle richieste
Per consentire agli utenti di trovare facilmente le informazioni necessarie, mettiamo a disposizione pagine specifiche dedicate alle principali procedure relative agli acquisti effettuati online.
I. Le condizioni e le modalità applicabili a restituzioni, cambi e rimborsi sono descritte nella nostra Politica di reso e rimborso.
II. Le regole relative alla cancellazione degli ordini, comprese le condizioni e le tempistiche applicabili, sono riportate nella nostra Politica di annullamento dell’ordine.
III. Le informazioni relative alla raccolta, all’utilizzo e alla protezione dei dati personali e alla gestione dei Cookie sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy e nella nostra Informativa sui Cookie.
4. Comunicazioni con gli utenti
Trasparenza e assistenza
Elarcoravail si impegna a gestire le richieste degli utenti in modo chiaro, ordinato e trasparente, fornendo il supporto necessario durante le diverse fasi dell’esperienza di acquisto online.
I. Le richieste ricevute attraverso i canali di contatto disponibili vengono esaminate in base all’ordine di ricezione e alle informazioni fornite dall’utente.
II. Per rendere più semplice e rapida la gestione della richiesta, consigliamo di fornire una descrizione sufficientemente dettagliata della propria necessità e, quando pertinente, i dati relativi all’ordine interessato.
III. Elarcoravail si impegna a migliorare costantemente i propri servizi e i canali di assistenza, con l’obiettivo di offrire agli utenti un’esperienza di acquisto online più semplice, comprensibile e affidabile.