Politica di reso e rimborso
Politica di Reso e Rimborso
Elarcoravail (di seguito anche “noi”) desidera offrire ai propri clienti procedure di reso, cambio e rimborso chiare, comprensibili e trasparenti, mettendo a disposizione tutte le informazioni necessarie per gestire le richieste successive a un acquisto effettuato tramite il nostro negozio online.
La presente Politica di reso e rimborso stabilisce le principali condizioni, modalità operative e tempistiche applicabili alle richieste di restituzione, sostituzione e rimborso dei prodotti acquistati.
1. Periodo Valido per Resi e Cambi
Periodo di reso volontario
I Elarcoravail mette a disposizione un periodo di reso volontario di 40 giorni a decorrere dalla data di ricezione del prodotto da parte del cliente.
II La richiesta di reso o di cambio deve essere presentata entro il periodo indicato e deve contenere le informazioni necessarie per permettere al nostro servizio clienti di effettuare le opportune verifiche.
III Il periodo commerciale di 40 giorni consente al cliente di richiedere la restituzione o, quando applicabile, il cambio del prodotto nel rispetto delle condizioni stabilite dalla presente Politica di reso e rimborso.
2. Diritto di Recesso
Esercizio del diritto di recesso
I Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza essere tenuto a fornire una motivazione specifica.
II Per esercitare tale diritto, il cliente deve comunicare in modo chiaro la propria decisione utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti.
III Dopo aver comunicato la volontà di esercitare il recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le modalità e le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
Effetti del recesso
I Una volta ricevuto il prodotto restituito e completate le verifiche necessarie, Elarcoravail procederà alla gestione del rimborso relativo all’articolo restituito.
II Il rimborso verrà normalmente effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’acquisto.
III Eventuali costi aggiuntivi sostenuti dal cliente per aver scelto una modalità di consegna diversa rispetto all’opzione standard non saranno inclusi nell’importo rimborsabile, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
3. Condizioni per Resi e Cambi
Prodotti con problemi o non conformi
I Il cliente può contattare il servizio clienti qualora il prodotto presenti problemi estetici, come danni visibili, difetti nell’aspetto o condizioni significativamente diverse dalle informazioni pubblicate.
II È possibile richiedere assistenza quando siano presenti problemi di qualità che incidano sul normale utilizzo o sulle caratteristiche del prodotto.
III Il cliente può inoltre segnalare eventuali odori anomali, differenze di colore significative o altre caratteristiche che risultino sostanzialmente diverse da quelle previste.
IV Qualora venga ricevuto un articolo differente rispetto a quello ordinato, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiedere una verifica e ricevere le relative istruzioni.
Reso volontario senza motivazione specifica
V Il cliente può richiedere un reso volontario senza indicare una motivazione specifica entro 40 giorni dalla ricezione del prodotto.
VI La restituzione dovrà essere effettuata nel rispetto delle condizioni, delle procedure e delle istruzioni previste dalla presente Politica di reso e rimborso.
4. Procedura di Reso
Invio della richiesta
I Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare Elarcoravail tramite email o telefono entro il termine applicabile, fornendo il numero dell’ordine, la conferma del pagamento, il motivo della richiesta e, quando necessario, fotografie o video che consentano di valutare le condizioni del prodotto.
Valutazione della richiesta
I Il servizio clienti esaminerà le informazioni ricevute e comunicherà al cliente l’esito della valutazione utilizzando i recapiti forniti.
II Qualora la richiesta venga approvata, verranno comunicate le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione dell’articolo.
Restituzione del prodotto
I Il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le indicazioni comunicate durante la procedura di reso.
II L’indirizzo indicato per la restituzione è:
2708 Kirkstone Dr, Winston Salem, NC 27107, United States
III Quando previsto dalla procedura, Elarcoravail potrà fornire un’etichetta di restituzione o le informazioni necessarie per completare correttamente la spedizione del pacco.
Verifica del prodotto restituito
I Dopo la ricezione dell’articolo, procederemo a controllarne le condizioni e a confrontare le informazioni ricevute con i dati relativi alla richiesta.
II Una volta completata la verifica, la richiesta verrà gestita secondo le condizioni applicabili e le disposizioni della presente politica.
5. Procedura di Cambio Prodotto
Invio della richiesta di cambio
I Per richiedere un cambio, il cliente deve contattarci tramite email o telefono entro il periodo previsto, indicando il numero dell’ordine, la conferma del pagamento, il motivo della richiesta e, quando necessario, immagini o video relativi al prodotto interessato.
Gestione della sostituzione
I Il nostro servizio clienti valuterà la richiesta e comunicherà le istruzioni necessarie per procedere con la sostituzione.
II Il prodotto dovrà essere restituito al seguente indirizzo:
2708 Kirkstone Dr, Winston Salem, NC 27107, United States
III Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato i controlli necessari, qualora la richiesta venga approvata, provvederemo a organizzare la spedizione del nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi.
IV Per ulteriori informazioni sulle tempistiche di consegna del prodotto sostitutivo, il cliente può consultare la nostra Politica di spedizione.
6. Procedura di Rimborso
Modalità di rimborso
I I rimborsi approvati verranno effettuati utilizzando, salvo diversa disposizione applicabile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
II L’importo sarà restituito allo strumento o al conto associato al metodo di pagamento utilizzato, inclusi, quando supportati, i circuiti American Express, Discover, JCB, Mastercard e Visa.
Tempi di elaborazione del rimborso
I Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso verrà normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
II A seguito dell’elaborazione da parte nostra, l’effettivo accredito dell’importo può richiedere generalmente ulteriori 1–3 giorni lavorativi, in funzione dei tempi applicati dalla banca, dall’emittente della carta o dal relativo fornitore di pagamento.
III Qualora il rimborso non risulti disponibile entro il periodo normalmente previsto, il cliente può contattarci per ricevere assistenza e verificare lo stato della transazione.
7. Regole Relative ai Costi
Costi di restituzione
I Quando il reso deriva da problemi estetici, difetti di qualità, odori anomali, differenze di colore significative, ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato o altre circostanze non imputabili al cliente, i costi della restituzione saranno generalmente sostenuti da Elarcoravail, previa verifica del caso.
II Per i resi volontari richiesti senza una motivazione specifica o per esigenze personali del cliente, le spese dirette di restituzione saranno normalmente a carico del cliente.
8. Responsabilità Relative a Resi e Rimborsi
Informazioni fornite dal cliente
I Il cliente è tenuto a fornire informazioni accurate sull’ordine e a descrivere in modo corretto il motivo della richiesta, allegando fotografie o video quando siano necessari per effettuare la valutazione.
Condizioni del prodotto restituito
I Il cliente deve provvedere alla restituzione del prodotto in condizioni adeguate e, ove applicabile, includere gli accessori, i componenti, i manuali e gli altri materiali ricevuti insieme all’articolo.
II Durante la preparazione e la spedizione del reso, il cliente deve adottare ragionevoli precauzioni per ridurre il rischio di ulteriori danni al prodotto.
Gestione della richiesta
I Le tempistiche di gestione possono variare in funzione della natura della richiesta, delle condizioni dell’articolo restituito e della completezza delle informazioni disponibili.
II Elarcoravail fornirà assistenza durante le procedure di reso, cambio e rimborso secondo le condizioni e le modalità stabilite dalla presente Politica di reso e rimborso.
9. Contatti
Assistenza clienti
Per domande relative alla presente Politica di reso e rimborso, alle richieste di restituzione, ai cambi o ai rimborsi, il cliente può contattare Elarcoravail utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo:
2708 Kirkstone Dr
Winston Salem, NC 27107
United States
Telefono:
+1 (336) 493-2861
Email:
support@elarcoravail.com
Orari di apertura:
dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)