Informativa sui rimborsi
Elarcoravail (di seguito “noi”) si impegna a fornire ai clienti un servizio di reso, cambio e rimborso chiaro e trasparente, offrendo informazioni complete sulle procedure disponibili dopo un acquisto effettuato tramite il nostro negozio online.
La presente Politica di reso e rimborso descrive le condizioni, le procedure e le tempistiche relative alle richieste di reso, cambio e rimborso.
1. Periodo valido per resi e cambi
Periodo di reso volontario
I Offriamo ai clienti un periodo di reso volontario di 40 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
II La richiesta di reso o cambio deve essere inviata entro il periodo indicato, fornendo le informazioni necessarie per consentire la verifica della richiesta.
III Il periodo di reso volontario di 40 giorni consente ai clienti di richiedere un reso o un cambio secondo le condizioni indicate nella presente Politica di reso e rimborso.
2. Diritto di recesso
Esercizio del diritto di recesso
I Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto senza fornire una motivazione specifica.
II Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci chiaramente la propria decisione tramite i recapiti indicati nella sezione Contatti.
III Dopo aver comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite da noi.
Effetti del recesso
I Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, procederemo alla gestione del rimborso relativo al prodotto restituito.
II Il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale utilizzato durante l’acquisto.
III Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard non saranno inclusi nel rimborso.
3. Condizioni per resi e cambi
Prodotti con problemi o non conformi
I Il cliente può richiedere assistenza in caso di problemi estetici del prodotto, inclusi danni visibili, difetti nell’aspetto o condizioni diverse rispetto alle informazioni fornite.
II Il cliente può richiedere assistenza in caso di problemi di qualità che influenzano il normale utilizzo del prodotto.
III Il cliente può richiedere assistenza in caso di presenza di odori anomali, differenze di colore significative o altre caratteristiche diverse da quelle previste.
IV Il cliente può richiedere assistenza nel caso in cui riceva un prodotto diverso rispetto a quello ordinato.
Reso volontario senza motivo specifico
V Il cliente può richiedere un reso volontario senza indicare un motivo specifico entro 40 giorni dalla ricezione del prodotto.
VI Il prodotto restituito dovrà essere inviato secondo le condizioni indicate nella presente Politica di reso e rimborso.
4. Procedura di reso
Invio della richiesta
I Per richiedere un reso, il cliente deve contattarci tramite e-mail o telefono entro il periodo previsto, fornendo il numero dell’ordine, la conferma del pagamento, il motivo della richiesta e, quando necessario, immagini o video relativi al prodotto.
Approvazione della richiesta
I Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e informerà il cliente tramite i recapiti forniti dopo la valutazione della richiesta.
II Se la richiesta viene approvata, forniremo le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
Restituzione del prodotto
I Il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute durante la procedura di reso.
II L’indirizzo di restituzione sarà:
2708 Kirkstone Dr, Winston Salem, NC 27107, United States
III Quando disponibile, forniremo un’etichetta di reso o le informazioni necessarie per completare la restituzione del pacco.
Verifica del prodotto restituito
I Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni del prodotto e delle informazioni fornite dal cliente.
II Dopo il completamento della verifica, procederemo alla gestione della richiesta secondo le condizioni applicabili.
5. Procedura di cambio prodotto
Invio della richiesta di cambio
I Per richiedere un cambio prodotto, il cliente deve contattarci tramite e-mail o telefono entro il periodo previsto, fornendo il numero dell’ordine, la conferma del pagamento, il motivo della richiesta e, quando necessario, immagini o video relativi al prodotto.
Gestione del cambio
I Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e comunicherà al cliente le istruzioni necessarie per procedere con il cambio.
II Il cliente dovrà restituire il prodotto all’indirizzo indicato:
2708 Kirkstone Dr, Winston Salem, NC 27107, United States
III Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica, se la richiesta viene approvata, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi.
IV Per maggiori informazioni relative ai tempi di consegna, il cliente può consultare la nostra Politica di spedizione.
6. Procedura di rimborso
Modalità di rimborso
I Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente durante l’acquisto.
II Il rimborso sarà inviato al conto o allo strumento di pagamento associato al metodo utilizzato per completare l’ordine, inclusi American Express, Discover, JCB, Mastercard e Visa.
Tempi di elaborazione del rimborso
I Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, procederemo all’elaborazione del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
II Dopo l’elaborazione del rimborso, l’accredito effettivo può richiedere generalmente ulteriori 1-3 giorni lavorativi in base ai tempi di gestione dell’istituto di pagamento.
III Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
7. Regole relative ai costi
Costi di restituzione
I Per richieste relative a problemi estetici del prodotto, problemi di qualità, presenza di odori anomali, differenze di colore significative, prodotto ricevuto diverso da quello ordinato o altre situazioni non causate dal cliente, i costi di restituzione saranno a nostro carico.
II Per richieste di reso volontario senza motivo specifico, i costi diretti di restituzione saranno a carico del cliente.
8. Responsabilità relative a resi e rimborsi
Informazioni fornite dal cliente
I Il cliente deve fornire informazioni corrette relative all’ordine e descrivere accuratamente il motivo della richiesta, includendo immagini o video quando necessari.
Condizioni del prodotto restituito
I Il cliente è responsabile della restituzione del prodotto nelle condizioni appropriate, includendo eventuali accessori, componenti e materiali ricevuti insieme al prodotto.
II Il cliente dovrà adottare ragionevoli precauzioni per evitare danni al prodotto durante la restituzione.
Gestione della richiesta
I I tempi di gestione possono variare in base alla tipologia della richiesta, alle condizioni del prodotto restituito e alle informazioni disponibili.
II Forniremo assistenza durante il processo di reso, cambio o rimborso secondo le condizioni indicate nella presente Politica di reso e rimborso.
9. Contatti
Assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla Politica di reso e rimborso, alle richieste di reso, ai cambi o ai rimborsi, il cliente può contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo: 2708 Kirkstone Dr, Winston Salem, NC 27107, United States
Telefono: +1 (336) 493-2861
Indirizzo e-mail: support@elarcoravail.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).